Sportello unico digitale: via libera dall’UE
L’INPS, nel messaggio n. 4080 del 22 novembre 2021, interviene riguardo il “Single Digital Gateway” che si propone di dare supporto a coloro che lavorano in un Paese diverso da quello di origine e intendono richiedere servizi alla pubblica Amministrazione, superando le difficoltà di accesso alle informazioni necessarie a comprendere le regole che governano gli adempimenti previsti dalle procedure ordinarie di ogni Paese membro dell’UE.
Il progetto si inserisce nell’ambito delle iniziative del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR) per favorire la interoperabilità delle banche dati della pubblica Amministrazione, agevolando cittadini e imprese nell’utilizzo dei servizi pubblici online.
L’INPS sta individuando, insieme all’Agenzia per l’Italia Digitale (AGID) e al Dipartimento per le Politiche europee della Presidenza del Consiglio dei Ministri, quali applicazioni rendere prioritariamente disponibili sul portale Your Europe: in particolare, vi rientrano le prestazioni pensionistiche, i sussidi per la disoccupazione, le indennità per la malattia e per il sostegno del reddito, e i servizi alle imprese.
L’INPS ha già avviato la riprogettazione delle sue applicazioni per renderle compatibili con i principi ispiratori dello SDG e della Piattaforma Digitale Nazionale Dati (PDND) – ad esempio, nella registrazione dell’imprenditore come datore di lavoro o, per i lavoratori, nelle procedure per chiedere il riscatto di laurea – ed è in corso anche la rivisitazione del front end delle procedure, con una nuova user journey, al fine di fornire un servizio più chiaro e semplice.
Una particolare attenzione è stata posta anche sulla qualità dei dati utilizzati per erogare le prestazioni, che devono essere sempre corretti e aggiornati, e sugli strumenti di ausilio all’uso delle procedure online, ovvero i canali di assistenza facilmente accessibili, che si avvalgono anche di soluzioni di intelligenza artificiale (assistenti virtuali, chat bot).
Partecipando attivamente al progetto SDG, l’INPS si propone come modello per la diffusione delle linee guida alla user journey per tutte le procedure che dovranno essere pubblicate sul portale Your Europe e per la condivisione delle soluzioni tecniche che ha già realizzato – basate su Application Programming Interface (API) e il modello di interoperabilità ModI di AGID – per il colloquio applicativo tra i sistemi e le banche dati dei Paesi membri, grazie all’esperienza maturata nella cooperazione applicativa con molte altre pubbliche Amministrazioni centrali, locali ed europee, con soggetti privati, intermediari, Enti di ricerca e Università.
