Assegno unico: le video guide per le domande
L’INPS, con il messaggio n. 2096 del 6 giugno 2023, si occupa delle attività di innovazione digitale legate al PNRR, riguardo il progetto “Sistema di comunicazione organizzativa personalizzato per gli utenti – Step 2”con l’obiettivo di attivare nuove campagne di comunicazione, con un servizio di video-guida personalizzata e interattiva sull’Assegno unico e universale per i figli a carico dedicato ai richiedenti la prestazione per i quali si sono verificate problematiche nella fase di erogazione del beneficio.
Con riferimento alle domande di Assegno unico e universale, l’istruttoria non può essere completata in quanto non risulta allegata dall’utente la documentazione necessaria oppure domande che sono nello stato di “accolta”, ma il cui pagamento non è andato a buon fine a causa di anomalie riscontrate nell’abbinamento tra il codice fiscale dell’utente e l’IBAN inserito al momento della presentazione della domanda .
Contenuti e modalità di erogazione del servizio
Nelle ipotesi di domande presentate per il tramite degli Istituti di patronato, la video-guida spiega le ragioni del blocco e fornisce indicazioni per integrare o revisionare la domanda rivolgendosi al predetto intermediario, che avrà cura di effettuare tutte le operazioni necessarie mediante l’utilizzo delle funzionalità disponibili online di modifica o integrazione della domanda stessa.
L’innovativo supporto multimediale, grazie alla personalizzazione, interattività e accessibilità illustra in modo semplice ed efficace le istruzioni per consentire:
1) la prosecuzione dell’istruttoria della domanda “in evidenza al cittadino”, allegando la documentazione richiesta nella specifica ipotesi di riferimento;
2) il completamento dell’istruttoria della domanda “in evidenza al cittadino”, aggiornando i dati relativi al figlio divenuto maggiorenne (ad esempio, la frequenza di un corso di studio, di un tirocinio o apprendistato, servizio civile, ecc.);
3) il pagamento dell’assegno, laddove nella domanda in stato di “accolta” sia stato indicato un IBAN errato o non verificabile nelle ipotesi di banche non facenti parte del circuito convenzionato con l’INPS (ad esempio, banche estere).
Oltre a promuovere l’utilizzo della funzionalità “Gestisci e modifica le domande già presentate”, la video-guida ricorda ai destinatari di aggiornare i propri contatti nella sezione “Gestione consensi” presente nell’area riservata “MyINPS”, nonché la possibilità di adesione ai servizi proattivi, agevolando il download dell’app “INPS Mobile”.
Canali di accesso
La video-guida personalizzata è visualizzabile dall’utente destinatario con le seguenti modalità: accedendo all’area riservata “MyINPS”, attraverso la propria identità digitale (CIE, SPID almeno di livello 2 o CNS); consultando le notifiche nelle app “IO” e “INPS Mobile”.
Per poter fruire del nuovo servizio di comunicazione digitale in materia di Assegno unico e universale, nel rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, è necessario avere esercitato l’adesione ai servizi proattivi, fornendo il proprio consenso al trattamento.
